Умный помощник в чате поддержки UPCLIENT

Работа с новой системой всегда вызывает вопросы: как добавить сотрудника, настроить график, создать услугу или подключить онлайн-запись? Теперь получить подсказку стало проще.

В UPCLIENT появился **умный помощник в чате поддержки**, который помогает пользователям самостоятельно разобраться в возможностях CRM и быстрее находить ответы на распространённые вопросы.

Что умеет помощник

Помощник встроен в существующий чат поддержки UPCLIENT. Он распознаёт типовые вопросы и предлагает инструкции по работе с сервисом.

С его помощью можно:

• Узнать, как настроить онлайн-запись и расписание сотрудников.
• Разобраться с услугами, категориями и клиентской базой.
• Получить подсказки по групповым записям и управлению филиалами.
• Найти нужные настройки тарифов и подписки.
• Узнать о возможностях финансов, аналитики и других разделов.
• Передать вопрос специалисту поддержки, если требуется индивидуальная помощь.

Помощник использует подготовленную базу знаний UPCLIENT, которая охватывает основные возможности системы.

Как воспользоваться помощником

1. Откройте UPCLIENT и нажмите на значок чата поддержки в правом нижнем углу.
2. Выберите одну из предложенных тем или напишите свой вопрос.
3. Помощник постарается подобрать подходящую инструкцию.
4. Следуйте подсказкам, чтобы выполнить нужное действие в CRM.

Например, можно спросить: **«Как создать групповую запись?»**

Помощник объяснит, где находится соответствующий раздел, какие параметры необходимо заполнить и как создать новое групповое занятие.

Подсказки по работе с CRM

Помощник ориентируется на реальные разделы и возможности UPCLIENT.

Он может объяснить назначение разделов, подсказать последовательность действий и помочь найти нужные настройки.

Мы продолжаем расширять базу знаний, добавлять новые вопросы и совершенствовать распознавание пользовательских запросов.

Если помощник не сможет подобрать точную инструкцию, можно уточнить вопрос или обратиться к специалисту.

Поддержка оператора остаётся доступной

Автоматические ответы не заменяют полноценную поддержку.

Если вопрос требует индивидуального решения, пользователь может написать **«Оператор»** или выбрать соответствующую кнопку в чате.

Обращение будет передано специалисту UPCLIENT. При этом сохраняется история переписки, включая первоначальный вопрос и ответы помощника.

Это позволяет оператору быстрее разобраться в ситуации, не заставляя пользователя повторно описывать проблему.

Помощь прямо в рабочем интерфейсе

Для обращения в поддержку не нужно покидать CRM или переходить в сторонние мессенджеры.

Чат доступен непосредственно в интерфейсе UPCLIENT, в том числе на мобильных устройствах.

Помощник отвечает автоматически, а сообщения, требующие участия человека, поступают в службу поддержки.

Мы продолжаем улучшать UPCLIENT

Новый помощник — ещё один шаг к тому, чтобы работа с UPCLIENT становилась проще и удобнее.

Наша цель — сделать так, чтобы пользователь мог быстро найти ответ, самостоятельно выполнить нужное действие и получить помощь специалиста, когда это действительно необходимо.

**Попробуйте нового помощника:** откройте чат поддержки в UPCLIENT и задайте интересующий вопрос.

Мы будем развивать его возможности на основе реальных обращений и обратной связи пользователей.