«Вернуть клиентов»: находите тех, кто давно не приходил

Постоянные клиенты — важная часть бизнеса в сфере услуг. Иногда человек не записывается несколько месяцев не потому, что ему не понравилось обслуживание, а потому, что закрутился в делах или забыл записаться снова. В UPCLIENT появился раздел «Вернуть клиентов», который помогает работать с такими ситуациями.

Для чего нужен раздел

CRM формирует список клиентов, у которых раньше был завершённый визит, но за выбранное время не было новых завершённых посещений. При этом система исключает клиентов, у которых уже есть предстоящая активная запись. Так сотрудники могут сосредоточиться на людях, которым действительно уместно предложить новую встречу.

Инструмент пригодится салонам красоты, барбершопам, массажным студиям, мастерам маникюра, тренерам и другим компаниям, где клиенты обычно обращаются повторно.

Как найти клиентов для приглашения

1. Откройте CRM и перейдите в раздел «Клиенты → Вернуть клиентов».
2. В фильтре «Не приходили» выберите период: 30, 60, 90 или 120 дней.
3. Нажмите «Показать». Система отобразит клиентов, которые соответствуют условиям.
4. Посмотрите дату последнего завершённого визита и количество дней без посещений.
5. При необходимости откройте карточку клиента, чтобы вспомнить историю обслуживания.

В списке будут только активные клиенты с телефоном или электронной почтой и хотя бы одним завершённым визитом. Отбор зависит от данных о посещениях, которые уже сохранены в CRM.

Как отправить приглашение

В строке клиента есть кнопка «Скопировать текст», а при наличии подходящих контактов — ссылки WhatsApp и Email. UPCLIENT подготавливает пример личного приглашения со ссылкой на онлайн-запись вашей компании. Его можно дополнить персональным обращением или предложением.

Важно: сообщения не рассылаются автоматически. Вы сами выбираете, кому написать, проверяете уместность обращения и отправляете текст через доступный канал с соблюдением согласия клиента на сообщения.

Когда приглашение действительно отправлено, выберите способ связи и нажмите «Отметить отправленным». Это сохраняет событие в CRM. Повторно отметить приглашение одному клиенту можно не раньше чем через 30 дней.

Как измерить результат

В верхней части раздела показываются три показателя:

• «Давно не приходили» — количество подходящих клиентов для выбранного периода.
• «Приглашены» — число уникальных клиентов, для которых отмечена отправка приглашения.
• «Вернулись» — число приглашённых клиентов, у которых после приглашения появился завершённый визит.

Возврат засчитывается по факту завершённого посещения, а не по простому открытию сообщения или созданию записи. Показатели приглашений и возвратов учитываются за всё время работы инструмента.

Пример для салона

Допустим, клиентка была на маникюре два месяца назад и с тех пор не приходила. Администратор выбирает период 60 дней, находит её в списке и отправляет вежливое персональное приглашение. Если после него клиентка посетит салон и визит будет завершён в журнале, UPCLIENT учтёт её среди вернувшихся клиентов.

Так можно возвращать внимание к своей клиентской базе и понимать, какие персональные обращения действительно приводят к повторным визитам.